Müşteri Sorumlulukları ve Davranış Politikası

1. Genel Hükümler

Bu Müşteri Sorumlulukları ve Davranış Politikası, RemixGrafik hizmetlerinden yararlanan müşterilerin yükümlülüklerini ve beklenen davranış standartlarını düzenlemektedir.

Bu politika, hizmet ilişkisinin sağlıklı bir şekilde yürütülmesi ve karşılıklı saygı çerçevesinde iş birliği sağlanması amacıyla hazırlanmıştır.

2. Bilgi ve Materyal Sağlama Sorumluluğu

2.1. Doğru ve Eksiksiz Bilgi

Müşteri, RemixGrafik'e aşağıdaki konularda doğru, eksiksiz ve güncel bilgi sağlamakla yükümlüdür:

• Proje gereksinimleri ve beklentileri
• Marka kimliği ve kurumsal bilgiler
• Hedef kitle ve kullanım alanları
• Tercih edilen tasarım stilleri ve renkler
• Teknik gereksinimler ve özellikler
• İletişim bilgileri

2.2. Zamanında Materyal Sağlama

Müşteri, proje için gerekli tüm materyalleri (logolar, görseller, metinler, marka kılavuzları vb.) zamanında sağlamakla yükümlüdür. Materyal gecikmeleri, proje teslimat sürelerini etkileyebilir.

2.3. Materyal Kalitesi

Sağlanan materyaller, kullanım için uygun kalitede olmalıdır (yüksek çözünürlük, uygun format vb.). Düşük kaliteli materyaller, proje kalitesini etkileyebilir.

3. İletişim Sorumluluğu

3.1. Düzenli İletişim

Müşteri, proje süreci boyunca düzenli iletişim kurmakla yükümlüdür:

• E-postalara ve mesajlara zamanında yanıt vermek
• Önemli kararları zamanında iletmek
• İletişim kanallarını açık tutmak
• Değişiklik taleplerini net bir şekilde ifade etmek

3.2. Onay ve Geri Bildirim

Müşteri, tasarım onayları ve geri bildirimleri zamanında (genellikle 3-5 iş günü içinde) vermekle yükümlüdür. Gecikmeli onaylar, proje teslimat sürelerini uzatabilir.

3.3. İletişim Kesintisi

30 günden fazla süreyle iletişim kurulamaması durumunda, proje askıya alınabilir veya iptal edilebilir.

4. Ödeme Sorumluluğu

Müşteri, aşağıdaki ödeme yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur:

• Belirlenen ödeme planına uymak
• Ödeme tarihlerine riayet etmek
• Ödeme yöntemlerini doğru şekilde kullanmak
• Ödeme ile ilgili sorunları zamanında bildirmek

Ödeme gecikmeleri durumunda, proje askıya alınabilir veya iptal edilebilir.

5. Yasal ve Etik Sorumluluklar

5.1. Yasal Uyumluluk

Müşteri, aşağıdaki yasal yükümlülükleri yerine getirmekle sorumludur:

• Sağlanan içeriklerin telif hakkı, marka hakkı veya diğer fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemesi
• Yasalara ve düzenlemelere uygun içerik sağlanması
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesi
• Yanıltıcı, yanlış veya eksik bilgi verilmemesi

5.2. Etik Davranış

Müşteri, aşağıdaki etik kurallara uymakla yükümlüdür:

• Saygılı ve profesyonel iletişim kurmak
• Hakaret, tehdit veya taciz içeren davranışlarda bulunmamak
• RemixGrafik çalışanlarına ve diğer müşterilere saygı göstermek
• Gizlilik ve güvenlik kurallarına uymak

6. Proje Kapsamı, Değişiklik Talepleri ve Ek Ücretler

6.1. Kapsam Dışı Talepler ve Ek Ücretler

Sipariş sırasında belirlenen proje kapsamı dışındaki talepler, ek ücret karşılığında değerlendirilebilir. Müşteri, kapsam dışı taleplerin ek maliyet oluşturabileceğini kabul eder. Aşağıdaki durumlarda ek ücret talep edilir:

• Belirlenen revizyon sayısını aşan değişiklikler
• Proje kapsamı dışındaki ek özellikler veya işlevler
• Kaynak dosyaların teslimi (paket içeriğinde belirtilmediği sürece)
• Acil teslimat talepleri
• Ek tasarım veya yazılım geliştirme işleri
• Müşteri tarafından talep edilen özel formatlar veya düzenlemeler
• Proje kapsamı dışındaki destek ve bakım hizmetleri
• Müşteri kaynaklı gecikmelerden kaynaklanan ek çalışmalar
• Ekstra görüşme veya danışmanlık hizmetleri

6.2. Revizyon Hakkı

Revizyon hakkı, paket içeriğinde belirtilen sayı ve kapsamla sınırlıdır. Revizyon hakkı aşıldığında, ek revizyonlar ek ücret karşılığında yapılabilir.

6.3. İade Hakkının Olmaması

Müşteri, RemixGrafik dijital hizmetlerinde hiçbir koşulda iade hakkının olmadığını kabul eder. Sipariş verildiği andan itibaren, hizmete başlanmış olsun ya da olmasın, ödeme yapılmış olsun ya da olmasın, iade yapılmaz. Detaylı bilgi için İade ve İptal Politikamızı inceleyebilirsiniz.

7. Yasaklanan Davranışlar

Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır ve hizmet ilişkisinin sonlandırılmasına neden olabilir:

• Hakaret, tehdit, taciz veya aşağılayıcı davranışlar
• Yasalara aykırı içerik talep etme
• Telif hakkı ihlali yapan içerik sağlama
• Yanıltıcı veya sahte bilgi verme
• Ödeme yükümlülüklerini yerine getirmeme
• RemixGrafik'in fikri mülkiyet haklarını ihlal etme
• Web sitesi veya sistemlerin güvenliğini tehlikeye atma
• Spam veya kötü amaçlı içerik paylaşma

8. Gizlilik ve Güvenlik

Müşteri, aşağıdaki gizlilik ve güvenlik yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur:

• Hesap bilgilerini güvenli tutmak
• Şifreleri başkalarıyla paylaşmamak
• RemixGrafik'in gizlilik politikasına uymak
• Üçüncü kişilerin bilgilerini izinsiz paylaşmamak

9. Sorumluluk ve Tazminat

Müşteri, aşağıdaki durumlardan sorumludur:

• Sağladığı içeriklerden kaynaklanan telif hakkı ihlalleri
• Yanlış veya eksik bilgi sağlanmasından kaynaklanan sorunlar
• Yasalara aykırı içerik taleplerinden kaynaklanan sorunlar
• İletişim gecikmelerinden kaynaklanan gecikmeler

Müşteri, bu sorumluluklardan kaynaklanan zararlardan RemixGrafik'i muaf tutar.

10. Yaptırımlar

Bu politikayı ihlal eden müşterilere aşağıdaki yaptırımlar uygulanabilir:

• Uyarı ve bilgilendirme
• Proje askıya alma
• Hizmet ilişkisini sonlandırma
• Yasal işlem başlatma
• Tazminat talebinde bulunma

11. Uygulanacak Hukuk

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir. Uyuşmazlık durumunda Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir ve Muğla mahkemeleri yetkilidir.

12. Politika Değişiklikleri

Bu Müşteri Sorumlulukları ve Davranış Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişikliklerde, web sitemiz üzerinden bilgilendirileceksiniz. Güncel politika metni her zaman web sitemizde yayınlanmaktadır.

13. İletişim

Müşteri sorumlulukları ve davranış politikası hakkında sorularınız için web sitemiz üzerinden iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.