Son Güncelleme: 19.12.2025
Bu İletişim ve Uyuşmazlık Çözüm Politikası, RemixGrafik ile müşteriler arasındaki iletişim kanallarını ve uyuşmazlık çözüm prosedürlerini düzenlemektedir.
RemixGrafik, müşterileriyle açık, şeffaf ve etkili iletişim kurmayı ve olası uyuşmazlıkları müzakere yoluyla çözmeyi taahhüt eder.
Web sitemiz üzerinden iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. İletişim formu, genel sorular, talep ve şikayetler için kullanılabilir.
E-posta yoluyla iletişim için web sitemizde belirtilen e-posta adresini kullanabilirsiniz. E-posta yanıt süresi, genellikle 1-3 iş günü içindedir.
Aktif projeler için müşteri takip paneli üzerinden iletişim kurabilirsiniz. Panel üzerinden proje durumunu takip edebilir ve mesaj gönderebilirsiniz.
Resmi sosyal medya hesaplarımız üzerinden de iletişim kurabilirsiniz. Ancak, resmi işlemler ve şikayetler için web sitesi iletişim formu veya e-posta tercih edilmelidir.
RemixGrafik, iletişim taleplerine aşağıdaki süreler içinde yanıt vermeyi taahhüt eder:
Resmi iletişim dili Türkçe'dir. İngilizce iletişim talepleri de değerlendirilebilir, ancak yanıt süresi uzayabilir.
Tüm iletişimler, saygılı ve profesyonel bir dille yürütülmelidir. Hakaret, tehdit veya aşağılayıcı dil kullanımı kabul edilmez.
Şikayetleriniz için aşağıdaki bilgileri içeren yazılı başvuru yapmanız gerekmektedir:
Şikayetler, başvuru tarihinden itibaren 5-10 iş günü içinde değerlendirilir. Değerlendirme sonucu yazılı olarak iletilir.
Şikayet değerlendirmesi sonucunda, uygun görülen çözüm önerileri sunulur. Çözüm önerileri kabul edilirse, uygulama süreci başlatılır.
Uyuşmazlıklar, öncelikle müzakere (görüşme) yoluyla çözülmeye çalışılır. RemixGrafik, müşterilerle açık ve şeffaf bir şekilde görüşerek çözüm bulmayı tercih eder.
Müzakere yoluyla çözülemeyen uyuşmazlıklar için, tarafların anlaşması halinde arabuluculuk yöntemi kullanılabilir. Arabuluculuk, yasal süreçten önce tercih edilen bir çözüm yöntemidir.
Müzakere ve arabuluculuk yoluyla çözülemeyen uyuşmazlıklar için, yasal süreç başlatılabilir. Yasal süreç, son çare olarak değerlendirilir.
Bu politika ve hizmet ilişkisinden kaynaklanan uyuşmazlıklar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlık durumunda:
İletişim sürecinde paylaşılan kişisel veriler, Gizlilik Politikamız kapsamında korunur. Uyuşmazlık çözüm sürecinde paylaşılan bilgiler, yalnızca çözüm amacıyla kullanılır.
Uyuşmazlık başvuruları, uyuşmazlığın ortaya çıktığı tarihten itibaren makul bir süre içinde (genellikle 30-90 gün) yapılmalıdır. Gecikmiş başvurular değerlendirilmeyebilir.
RemixGrafik, iletişim kayıtlarını yasal saklama süreleri çerçevesinde saklar. Bu kayıtlar, uyuşmazlık çözüm sürecinde delil olarak kullanılabilir.
RemixGrafik, uyuşmazlık çözümü için aşağıdaki alternatif yöntemleri de değerlendirebilir:
Tüketici hakları kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri, tüketici uyuşmazlıkları için yetkilidir.
Bu İletişim ve Uyuşmazlık Çözüm Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişikliklerde, web sitemiz üzerinden bilgilendirileceksiniz. Güncel politika metni her zaman web sitemizde yayınlanmaktadır.
İletişim ve uyuşmazlık çözüm konularında sorularınız için web sitemiz üzerinden iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Taahhüt: RemixGrafik, müşterileriyle açık ve şeffaf iletişim kurmayı ve uyuşmazlıkları müzakere yoluyla çözmeyi taahhüt eder. Yasal süreç, son çare olarak değerlendirilir. Uyuşmazlık durumunda Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir ve Muğla mahkemeleri yetkilidir.